공공 미디어/스마트 리테일13 O2O는 신뢰관계(Trust Line)를 기반으로 구축된다. O2O 매장 구축을 위해 아래의 질문에서부터 접근을 해 보자 ① 매장 내에서의 디지털을 도입해야 하는 이유는 무엇인가? ② 디지털은 매장을 방문한 고객에게 어떠한 가치를 전달할 수 있을까? ③ 고객이 매장을 통해 얻고자 하는 가치는 무엇일까? 가장 먼저 본질적인 질문으로 고객이 매장을 방문하여 얻고자 하는 가치는 무엇일까? 매장이라는 곳이 꼭 제품을 사고 파는 Commercial한 공간이어야 하는 것일까 라는 또 다른 질문으로 그 답을 얻을 수 있다. O2O가 유통 전반에 영향을 미치면서 O2O의 기능과 역할에 대한 이해가 필요하다고 본다. 최소한 O2O가 완전히 동일 시 되기 전까지는 기능과 역할을 분리할 수 있다고 본다. Online의 제품과 서비스 그리고 브랜드 정보와 평판 공유를 바탕으로 한 행동.. 2015. 7. 13. 디지털사이니지 기반 O2O는 소비자를 이해하는 솔루션이 된다. - I 앞으로 몇 회에 걸쳐 디지털 사이니지가 적용된 O2O에 대한 이야기를 하고자 한다. 그 기반이 된 소재는 1년반 전쯤에 브랜드 화장품 샵에 적용 가능한 디지털 사이니지 구축 컨설팅을 수행에서 시작된다. 디지털 공간 구축 컨설팅을 통해 고객에게 제안한 후 구축 사업을 하는 것을 목표로 프로젝트는시작되었다. 디지털 사이니지 구축 사업을 하는 데 있어 가장 중요한 것이 사전 “이해 관계자 분석” 설치 및 구축하고자 하는 “목적” 그리고 운영에 따른 “효과”를 측정하는 것이었다. 이를 위해 “공간”에 대한 분석을 통해 공간이 갖고 있는 특징과 의미 해야 했다. 그리고 공간에 있는 특정 “장소”의 역할과 기능을 파악하고, 사람이 행하는 “행동”에 대한 추적과 분석을 했다. 공간이 갖고 있는 의미에 따른 특성이 사.. 2015. 6. 26. O2O는 스마트미디어 이다 리테일 샵에 옴니채널 차원에서 O2O가 검토되고 있다. O2O 접목에 있어 핵심이 되는 것이 디지털 사이니지와 모바일과 웹을 연동을 기반으로 한 다양한 서비스를 개발하는 것이다. 리테일 분야에 종사하는 분과 IT 산업에 종사하는 분들과의 사이에서 개념적 혼돈과 전략 수립에 어려움을 겪었던 적이 있었다. 프로젝트 기획에서 이해를 하기 위해 작성했던 자료를 블로그에 공유한다. O2O가 유통 뿐만 아니라 사회, 문화 전반에서 이루어지고 있으며 기술의 발전에 따라 온,오프의 경계가 사라지는 총체적인 것을 의미하는 것으로 해석해야 할 것이다. Omni channel은 사회, 문화적 요소 중에서 유통과 상거래의 부분에서 일어나는 O2O를 지칭하는 것으로 필자는 보고 있다. 상거래 관점에서 소비자는 원하는 것과 필요.. 2015. 6. 15. 옴니채널의 가까운 미래를 논하다. K-Shop 2014 전시 후기... 디지털 사이니지 서비스 모델 개발 사업을 하면서 전시와의 인연은 특별했다. 그리고 이번에는 K Shop과의 전시 기획에 참여하게 되었다. K-Shop 2014의 주제는 옴니채널이었다. 2012년 조선 비즈에서 했던 디지털 기반의 화장품 샵의 개념적 업그레이드 버전 같은 느낌이었다. 고객은 하나의 제품을 구매하기 위한 다양한 경로의 채널들을 통해 정보와 체험을 취합하여 구매에 편리한 방법을 그때 그때 펼친다. 리테일쪽에서는 다양한 경로를 하나의 구매 경로로 묶어 내면서 브랜드 관리 및 제품에 대한 정보와 체험을 전달하는 것이 핵심이다. 온라인과 오프라인의 경계가 사라지면서 고객은 생활 패턴이 다양화되면서 구매를 위한 선택지가 넓어지고 경험의 차이가 다르기 때문에 하나의 구매 경로로 묶어내는 것은 중요하다.. 2014. 9. 29. 디지털을 활용한 화장품 샵 서비스모델 개발 - Digital Cosmetic Shop 디지털 사이니지가 광고에서 미디어로 확장을 논하면서 광고 산업 다음으로 관심을 가진 것이 유통 산업이었다. 그래서 과거 디지털 사이니지 기반의 Street Virtual Shop을 기획했던 적도 있었다. 이후 산업이 예측의 방향대로 움직이지 않고 더디게만 확장하면서 다른 산업으로 관심을 가지게 되었고, 그래서 선정했던 것이 화장품과 의류 부분이었다. 특히 화장품 부분은 2012년 조선비즈에서 주최하는 스마트 클라우드쇼(http://bizzen.tistory.com/467 ) 디지털 사이니지 전시관 기획 구축을 하면서 화장품 산업과 디지털 사이니지 산업과의 연관성에 많은 관심을 갖게 되었다. 2012년 전시 테마는 경험(eXperience)이었다. 화장품도 경험을 바탕으로 하여 고객에게 다가가는 서비스 .. 2014. 4. 28. 이전 1 2 3 다음
